الخطوط السعودية

ارتفاع مؤشر رضا الضيوف عن خدمات الخطوط السعودية

ارتفع مؤشر رضا الضيوف عن خدمات الخطوط السعودية وذلك من واقع نتائج الاستقصاءات عبر البريد الإلكتروني خلال الفترة من يناير وحتى أكتوبر 2020م، حيث بلغ (41) وهو يعد معدلاً مرتفعاً قياساً بالأداء العام لنتائج الاستبانات في هذا الشأن على مستوى شركات الطيران والذي يناهز (30)، وقد شهدت هذه الاستبانة مشاركة أكثر من (8) آلاف ضيف .

وتحرص إدارة رقابة تجربة الضيوف بالخطوط السعودية على قياس معدل ولاء الضيوف لناقلهم الوطني عبر إجراء الاستقصاءات لمعرفة آرائهم وتطلعاتهم ، حيث تعد ملاحظات الضيوف واقتراحاتهم مصدراً مهماً للمعلومات مما يساعد على تقويم الخدمات، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة للارتقاء بمستواها وتحقيق أهداف رسالة الناقل الوطني والتي تتمثل في تجاوز توقعات الضيوف .

تجدر الإشارة إلى أن “السعودية” تعتمد نموذج الملاحظات والاقتراحات باللغتين العربية والإنجليزية عبر موقع “السعودية” الإلكتروني (www.saudia.com/gcc) كوسيلة لتلقي ملاحظات واقتراحات الضيوف موثقة برقم مرجعي، وذلك تحقيقاً لرفع جودة إجراءات التواصل مع الضيوف والتأكد من توثيق كل ملاحظة أو مطالبة مع انعكاس تصنيفاتها في التقارير الدورية والسنوية، والتي تساعد المسؤولين على تحديد نقاط القوة ومواطن التحسين وأكثرها إلحاحاً من وجهة نظر الضيوف والعمل على كسب رضاهم .

كما يمكن للضيوف التواصل مباشرةً بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان (cr@saudia.com)، أو تقديم ملاحظاتهم في جميع نقاط الخدمة من خلال النموذج لموظفي الصفوف الأولى، أو استخدام الرقم الموحد لمركز العناية بالضيوف (920003777) أو فاكس رقم (6863150 / 012) ، وإلى جانب ذلك يقوم مركز العناية بالضيوف بالإجابة على ملاحظات واقتراحات واستفسارات الضيوف من خلال حساب موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” (@saudia_care) .

 

اظهر المزيد
زر الذهاب إلى الأعلى
Live Covid-19
United States 43٬229٬414
إجمالي الحالات: 43٬229٬414
وفيات: 696٬799
تم شفاؤها: 32٬817٬297
نشطة: 9٬715٬318
India 33٬529٬986
إجمالي الحالات: 33٬529٬986
وفيات: 445٬799
تم شفاؤها: 32٬775٬282
نشطة: 308٬905
Brazil 21٬247٬667
إجمالي الحالات: 21٬247٬667
وفيات: 591٬518
تم شفاؤها: 20٬280٬294
نشطة: 375٬855
United Kingdom 7٬496٬543
إجمالي الحالات: 7٬496٬543
وفيات: 135٬455
تم شفاؤها: 6٬043٬557
نشطة: 1٬317٬531
Russia 7٬313٬851
إجمالي الحالات: 7٬313٬851
وفيات: 199٬808
تم شفاؤها: 6٬526٬111
نشطة: 587٬932
France 6٬964٬699
إجمالي الحالات: 6٬964٬699
وفيات: 116٬251
تم شفاؤها: 6٬667٬231
نشطة: 181٬217
Turkey 6٬904٬285
إجمالي الحالات: 6٬904٬285
وفيات: 62٬065
تم شفاؤها: 6٬388٬380
نشطة: 453٬840
Iran 5٬459٬796
إجمالي الحالات: 5٬459٬796
وفيات: 117٬905
تم شفاؤها: 4٬819٬223
نشطة: 522٬668
Argentina 5٬243٬231
إجمالي الحالات: 5٬243٬231
وفيات: 114٬579
تم شفاؤها: 5٬101٬146
نشطة: 27٬506
Colombia 4٬943٬622
إجمالي الحالات: 4٬943٬622
وفيات: 125٬962
تم شفاؤها: 4٬783٬334
نشطة: 34٬326
Spain 4٬937٬984
إجمالي الحالات: 4٬937٬984
وفيات: 85٬983
تم شفاؤها: 4٬684٬552
نشطة: 167٬449
Italy 4٬641٬890
إجمالي الحالات: 4٬641٬890
وفيات: 130٬421
تم شفاؤها: 4٬401٬956
نشطة: 109٬513
Indonesia 4٬195٬958
إجمالي الحالات: 4٬195٬958
وفيات: 140٬805
تم شفاؤها: 4٬002٬706
نشطة: 52٬447
Germany 4٬164٬392
إجمالي الحالات: 4٬164٬392
وفيات: 93٬719
تم شفاؤها: 3٬909٬300
نشطة: 161٬373
Mexico 3٬573٬044
إجمالي الحالات: 3٬573٬044
وفيات: 271٬765
تم شفاؤها: 2٬934٬610
نشطة: 366٬669
Poland 2٬899٬008
إجمالي الحالات: 2٬899٬008
وفيات: 75٬503
تم شفاؤها: 2٬659٬952
نشطة: 163٬553
South Africa 2٬886٬331
إجمالي الحالات: 2٬886٬331
وفيات: 86٬376
تم شفاؤها: 2٬743٬865
نشطة: 56٬090
Philippines 2٬401٬916
إجمالي الحالات: 2٬401٬916
وفيات: 37٬074
تم شفاؤها: 2٬193٬700
نشطة: 171٬142
Ukraine 2٬355٬805
إجمالي الحالات: 2٬355٬805
وفيات: 55٬056
تم شفاؤها: 2٬233٬573
نشطة: 67٬176
Peru 2٬167٬652
إجمالي الحالات: 2٬167٬652
وفيات: 199٬036
تم شفاؤها:
نشطة: 1٬968٬616
Malaysia 2٬127٬934
إجمالي الحالات: 2٬127٬934
وفيات: 24٬078
تم شفاؤها: 1٬897٬383
نشطة: 206٬473
Netherlands 1٬987٬905
إجمالي الحالات: 1٬987٬905
وفيات: 18٬128
تم شفاؤها: 1٬900٬646
نشطة: 69٬131
Iraq 1٬981٬493
إجمالي الحالات: 1٬981٬493
وفيات: 21٬911
تم شفاؤها: 1٬872٬272
نشطة: 87٬310
Czechia 1٬686٬851
إجمالي الحالات: 1٬686٬851
وفيات: 30٬442
تم شفاؤها: 1٬650٬892
نشطة: 5٬517
Japan 1٬679٬116
إجمالي الحالات: 1٬679٬116
وفيات: 17٬233
تم شفاؤها: 1٬594٬146
نشطة: 67٬737
Chile 1٬648٬026
إجمالي الحالات: 1٬648٬026
وفيات: 37٬374
تم شفاؤها: 1٬604٬718
نشطة: 5٬934
Canada 1٬583٬665
إجمالي الحالات: 1٬583٬665
وفيات: 27٬457
تم شفاؤها: 1٬510٬742
نشطة: 45٬466
Bangladesh 1٬545٬800
إجمالي الحالات: 1٬545٬800
وفيات: 27٬277
تم شفاؤها: 1٬504٬709
نشطة: 13٬814
Thailand 1٬500٬105
إجمالي الحالات: 1٬500٬105
وفيات: 15٬612
تم شفاؤها: 1٬352٬838
نشطة: 131٬655
Israel 1٬242٬262
إجمالي الحالات: 1٬242٬262
وفيات: 7٬567
تم شفاؤها: 1٬152٬776
نشطة: 81٬919