الخطوط السعودية

ارتفاع مؤشر رضا الضيوف عن خدمات الخطوط السعودية

ارتفع مؤشر رضا الضيوف عن خدمات الخطوط السعودية وذلك من واقع نتائج الاستقصاءات عبر البريد الإلكتروني خلال الفترة من يناير وحتى أكتوبر 2020م، حيث بلغ (41) وهو يعد معدلاً مرتفعاً قياساً بالأداء العام لنتائج الاستبانات في هذا الشأن على مستوى شركات الطيران والذي يناهز (30)، وقد شهدت هذه الاستبانة مشاركة أكثر من (8) آلاف ضيف .

وتحرص إدارة رقابة تجربة الضيوف بالخطوط السعودية على قياس معدل ولاء الضيوف لناقلهم الوطني عبر إجراء الاستقصاءات لمعرفة آرائهم وتطلعاتهم ، حيث تعد ملاحظات الضيوف واقتراحاتهم مصدراً مهماً للمعلومات مما يساعد على تقويم الخدمات، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة للارتقاء بمستواها وتحقيق أهداف رسالة الناقل الوطني والتي تتمثل في تجاوز توقعات الضيوف .

تجدر الإشارة إلى أن “السعودية” تعتمد نموذج الملاحظات والاقتراحات باللغتين العربية والإنجليزية عبر موقع “السعودية” الإلكتروني (www.saudia.com/gcc) كوسيلة لتلقي ملاحظات واقتراحات الضيوف موثقة برقم مرجعي، وذلك تحقيقاً لرفع جودة إجراءات التواصل مع الضيوف والتأكد من توثيق كل ملاحظة أو مطالبة مع انعكاس تصنيفاتها في التقارير الدورية والسنوية، والتي تساعد المسؤولين على تحديد نقاط القوة ومواطن التحسين وأكثرها إلحاحاً من وجهة نظر الضيوف والعمل على كسب رضاهم .

كما يمكن للضيوف التواصل مباشرةً بإرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان (cr@saudia.com)، أو تقديم ملاحظاتهم في جميع نقاط الخدمة من خلال النموذج لموظفي الصفوف الأولى، أو استخدام الرقم الموحد لمركز العناية بالضيوف (920003777) أو فاكس رقم (6863150 / 012) ، وإلى جانب ذلك يقوم مركز العناية بالضيوف بالإجابة على ملاحظات واقتراحات واستفسارات الضيوف من خلال حساب موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” (@saudia_care) .

 

اظهر المزيد
زر الذهاب إلى الأعلى
Live Covid-19
United States 34٬373٬460
إجمالي الحالات: 34٬373٬460
وفيات: 616٬377
تم شفاؤها: 28٬636٬942
نشطة: 5٬120٬141
India 29٬761٬964
إجمالي الحالات: 29٬761٬964
وفيات: 383٬521
تم شفاؤها: 28٬573٬021
نشطة: 805٬422
Brazil 17٬702٬630
إجمالي الحالات: 17٬702٬630
وفيات: 496٬004
تم شفاؤها: 16٬030٬601
نشطة: 1٬176٬025
France 5٬749٬691
إجمالي الحالات: 5٬749٬691
وفيات: 110٬634
تم شفاؤها: 5٬536٬319
نشطة: 102٬738
Turkey 5٬354٬153
إجمالي الحالات: 5٬354٬153
وفيات: 49٬012
تم شفاؤها: 5٬219٬797
نشطة: 85٬344
Russia 5٬264٬047
إجمالي الحالات: 5٬264٬047
وفيات: 127٬992
تم شفاؤها: 4٬839٬705
نشطة: 296٬350
United Kingdom 4٬600٬623
إجمالي الحالات: 4٬600٬623
وفيات: 127٬945
تم شفاؤها: 4٬296٬246
نشطة: 176٬432
Italy 4٬249٬755
إجمالي الحالات: 4٬249٬755
وفيات: 127٬190
تم شفاؤها: 4٬023٬957
نشطة: 98٬608
Argentina 4٬198٬620
إجمالي الحالات: 4٬198٬620
وفيات: 87٬261
تم شفاؤها: 3٬791٬979
نشطة: 319٬380
Colombia 3٬829٬879
إجمالي الحالات: 3٬829٬879
وفيات: 97٬560
تم شفاؤها: 3٬565٬158
نشطة: 167٬161
Spain 3٬753٬228
إجمالي الحالات: 3٬753٬228
وفيات: 80٬634
تم شفاؤها: 3٬540٬569
نشطة: 132٬025
Germany 3٬727٬624
إجمالي الحالات: 3٬727٬624
وفيات: 90٬820
تم شفاؤها: 3٬594٬700
نشطة: 42٬104
Iran 3٬070٬426
إجمالي الحالات: 3٬070٬426
وفيات: 82٬619
تم شفاؤها: 2٬708٬743
نشطة: 279٬064
Poland 2٬878٬276
إجمالي الحالات: 2٬878٬276
وفيات: 74٬734
تم شفاؤها: 2٬649٬535
نشطة: 154٬007
Mexico 2٬463٬390
إجمالي الحالات: 2٬463٬390
وفيات: 230٬624
تم شفاؤها: 1٬962٬152
نشطة: 270٬614
Ukraine 2٬227٬225
إجمالي الحالات: 2٬227٬225
وفيات: 51٬902
تم شفاؤها: 2٬145٬660
نشطة: 29٬663
Peru 2٬015٬190
إجمالي الحالات: 2٬015٬190
وفيات: 189٬522
تم شفاؤها:
نشطة: 1٬825٬668
Indonesia 1٬950٬276
إجمالي الحالات: 1٬950٬276
وفيات: 53٬753
تم شفاؤها: 1٬771٬220
نشطة: 125٬303
South Africa 1٬786٬079
إجمالي الحالات: 1٬786٬079
وفيات: 58٬323
تم شفاؤها: 1٬623٬319
نشطة: 104٬437
Netherlands 1٬676٬708
إجمالي الحالات: 1٬676٬708
وفيات: 17٬722
تم شفاؤها: 1٬588٬600
نشطة: 70٬386
Czechia 1٬665٬660
إجمالي الحالات: 1٬665٬660
وفيات: 30٬257
تم شفاؤها: 1٬631٬027
نشطة: 4٬376
Chile 1٬498٬231
إجمالي الحالات: 1٬498٬231
وفيات: 31٬140
تم شفاؤها: 1٬426٬275
نشطة: 40٬816
Canada 1٬405٬983
إجمالي الحالات: 1٬405٬983
وفيات: 26٬009
تم شفاؤها: 1٬366٬351
نشطة: 13٬623
Philippines 1٬339٬457
إجمالي الحالات: 1٬339٬457
وفيات: 23٬276
تم شفاؤها: 1٬257٬774
نشطة: 58٬407
Iraq 1٬274٬629
إجمالي الحالات: 1٬274٬629
وفيات: 16٬811
تم شفاؤها: 1٬188٬422
نشطة: 69٬396
Sweden 1٬084٬636
إجمالي الحالات: 1٬084٬636
وفيات: 14٬537
تم شفاؤها: 1٬037٬169
نشطة: 32٬930
Romania 1٬080٬070
إجمالي الحالات: 1٬080٬070
وفيات: 32٬115
تم شفاؤها: 1٬044٬773
نشطة: 3٬182
Belgium 1٬077٬758
إجمالي الحالات: 1٬077٬758
وفيات: 25٬110
تم شفاؤها: 1٬006٬824
نشطة: 45٬824
Pakistan 945٬184
إجمالي الحالات: 945٬184
وفيات: 21٬874
تم شفاؤها: 887٬095
نشطة: 36٬215
Portugal 861٬628
إجمالي الحالات: 861٬628
وفيات: 17٬057
تم شفاؤها: 817٬754
نشطة: 26٬817